Uno studio della Business School dell'Universita' di Chicago curato dai ricercatori Justin Kruger e Nicholas Epley ha rilevato che in molti casi le e-mail non sono un efficiente mezzo di comunicazione.
Kruger ed Epley, con cinque esperimenti hanno chiesto a dei volontari di trasmettere messaggi via e-mail o telefono sinceri o sarcastici. Chi scriveva era convinto, nel 75% dei casi, che il destinatario avesse identificato correttamente il tono del messaggio. Sebbene questo fosse vero per i destinatari del messaggio telefonico, tra coloro che avevano ricevuto le e-mail, solo il 56% era stato in grado di percepire il messaggio in modo appropriato. A fare maggiore chiarezza non serviva neanche il tipo di rapporto esistente tra scrivente e destinatario, perche' i malintesi ci sono in egual misura tra amici, conoscenti o estranei.
Insomma, se dovete mandare a ramengo qualcuno e' meglio se gli telefonate.