Gruppo di acquisto di TELEFONIA ETICA Livecom Merci Dolci

Carissimi,
chi di voi ci segue con un po’ di attenzione sa che dal dicembre scorso abbiamo attivato un nuovo gruppo d’acquisto che si occupa di telefonia fissa, telefonia VoIP e traffico dati ADSL. (http://www.commercioetico.it/servizi/telefonia/index.htm).
Il nostro interlocutore e' Livecom s.n.c. onlus, il primo operatore telefonico non profit d'Italia (per maggiori informazioni http://www.commercioetico.it/servizi/telefonia/chi-siamo.pdf )
La risposta iniziale alla proposta del Gruppo non potrebbe proprio definirsi “entusiastica”! Ad oggi gli aderenti sono poco piu' di una decina… E abbiamo capito che, nella giungla delle offerte telefoniche, orientarsi diventa veramente difficile.

Perche' sprecare tempo a fare calcoli quando ci sono delle ottime offerte flat che ti tolgono il pensiero con una quota fissa mensile?
Peccato che spesso ci si accorga in seguito che queste offerte sono, magari, promozioni che durano solo qualche settimana o che nascondono un sacco di clausolette che, di fatto, fanno lievitare la bolletta.
Ci sono casi in cui rinunciare al canone Telecom non e' per niente conveniente e molti altri in cui si spenderebbe meno se si pagassero le telefonate a minuti e non con una tariffa fissa flat.
 Dalle analisi sulle bollette fatte finora ci siamo accorti che per molti dei potenziali clienti l’offerta Etica Merci Dolci, studiata per chi fa molte telefonate brevi, sarebbe  estremamente conveniente.
Da non sottovalutare, poi, l’aspetto “umano”: avere a che fare con Livecom e' molto diverso che avere a che fare con Telecom o con qualsiasi altra compagnia telefonica che opera mediante call center: al numero verde 800992000 rispondono sempre gli stessi operatori e Silvia, il nostro angelo custode addetto alle informazioni per il Gruppo d’Acquisto, e' di una disponibilita' e competenza uniche, ben diversa dagli operatori di call center che hanno l’ordine di non far durare la telefonata piu' di un tot di minuti o che per inesperienza o turn over non hanno alcuna conoscenza tecnica. Ne sappiamo qualcosa per esperienza diretta… (vedi il post: Odissea nella Telecom http://www.jacopofo.com/odissea-telecom-telefonia)!
Quindi, che manca? Forse ulteriori informazioni, risposte alle numerose domande che affollano la mente di chi pensa di cambiare operatore telefonico ma teme di finire dalla padella alla brace in un’Italia dove si sbandierano sempre miracoli che poi si rivelano bufale che non danno neanche la mozzarella.
E allora,
per agevolare la comprensione del servizio offerto, in collaborazione con Livecom abbiamo preparato 15 faq, domande frequenti e relative risposte.
Se ne avete altre scriveteci a [email protected]

Risponde Livecom:

Come posso verificare che la mia linea telefonica sia coperta da servizio Adsl?
I potenziali clienti devono soltanto comunicarci questi dati:
- se hanno una linea Telecom e' sufficiente il numero di telefono;
- se non hanno una linea Telecom o non hanno proprio la linea, e' necessario il loro indirizzo completo di numero civico, e se ne hanno la possibilita' magari anche un numero pilota, cioe' un numero Telecom di un residente o di un esercizio commerciale nella loro stessa via (di solito il numero del vicino o del bar sotto casa, l'importante e' che sia un numero Telecom). Se non e' possibile reperire un numero pilota va bene anche soltanto l'indirizzo, verifichiamo poi noi se la zona e' coperta e ne diamo comunicazione all’interessato.

Che cos'e' il VOIP?
VoIP e' l'abbreviazione di Voice over IP. In sostanza si tratta di una linea telefonica che viaggia sul segnale adsl e, come tutte le connessioni, funziona attraverso l'assegnazione di un indirizzo (IP). Dal lato pratico funziona come una linea fissa, nel senso che si possono effettuare e ricevere chiamate verso e da qualsiasi numero telefonico, fisso e mobile, e con tariffe di solito molto piu' vantaggiose.

Se scelgo la linea VOIP devo sempre tenere il computer acceso?
No. Lo spegnimento del pc non interferisce con la linea VoIP. Il telefono sul quale funziona la linea VoIP non viene collegato al computer ma al router, che e' lo stesso apparato che permette di effettuare la connessione ad internet. Per far funzionare la linea VoIP e' quindi sufficiente tenere acceso l'apparato router.

Quanto tempo passa dall'invio del contratto a Livecom e l'attivazione dei servizi?
Dal momento in cui riceviamo la modulistica di adesione compilata e sottoscritta partono le procedure di attivazione. I servizi di telefonia di preselezione automatica e i servizi adsl e adsl+VoIP da attivare su linea Telecom prevedono tempi di attivazione di 10 giorni circa, mentre le linee adsl e adsl+VoIP solo dati, cioe' attivabili senza linea Telecom, prevedono tempi di attivazione di 3 settimane.

Quanto mi costa rinunciare a Telecom e installare una linea Adsl+VoIP?
L'attivazione delle linee solo dati prevede l'intervento di un tecnico che effettua un nuovo allaccio alla rete telefonica, portando un cavo dedicato per la linea e installando una nuova presa telefonica. L'attivazione prevede un contributo di euro 120.00 per le linee adsl e di euro 132.00 per le adsl+VoIP. Trattandosi di linee con cavo dedicato, e' possibile richiedere la cessazione a Telecom una volta che si ha attivo e funzionante il nuovo profilo, eliminando cosi' ogni probabilita' di disservizio per la telefonia e l'adsl.
Attivando un profilo adsl+VoIP No Telecom e' anche possibile continuare ad utilizzare il proprio numero telefonico Telecom, effettuando la portabilita' del numero sulla nuova linea VoIP.

Quando mi conviene per le telefonate aderire a Etica Merci Dolci o Scatto?
Etica Merci Dolci e' il piano tariffario senza scatto alla risposta, e' quindi ideale per chi effettua molte telefonate e di breve durata. Scatto, invece, prevede lo scatto alla risposta e un costo inferiore per i minuti di conversazione, e' quindi dedicato alle persone che effettuano telefonate meno numerose ma piu' lunghe.

L'assistenza tecnica e' gratuita?
Si'. E' naturalmente gratuita per i guasti di linea e anche per i possibili problemi sugli apparati forniti da Livecom.

A cosa serve il router?
Il router e' un apparato che premette a una rete interna (di casa o aziendale) di accedere ad internet. In breve permette di:
- effettuare la connessione e navigare in internet con uno o piu' pc
- far comunicare diversi pc tra loro, ad esempio per scambiare dati o per avere assistenza tecnica da un computer remoto
- collegare e permettere il funzionamento di un telefono VoIP
Ad alcuni router, chiamati router VoIP (presenti nel listino Livecom), e' possibile  collegare un telefono normale che puo' pertanto funzionare sulla linea dati come un telefono VoIP. Questi router in pratica ci permettono di continuare ad utilizzare i telefoni che abbiamo gia' in casa o in ufficio, risparmiandoci l'acquisto di un telefono VoIP e la difficolta' di imparare ad usarlo...

Devo mettere il telefono fisso in una nuova abitazione; come devo fare: passo prima da Telecom o ci pensa Livecom?
E' possibile attivarsi da subito con Livecom, con uno dei servizi solo dati, Adsl o Adsl+VoIP No Telecom, senza passare per Telecom.

Devo traslocare e volevo trasferire il vecchio numero, posso farlo con Livecom o devo passare da Telecom?
Senza dover richiedere la cessazione a Telecom, e' possibile comunicare all'Area Tecnica Livecom di voler effettuare la portabilita' del numero Telecom. Basta inviare una bolletta Telecom e l'Area Tecnica si occupera' di effettuare la portabilita' del vecchio numero sulla linea VoIP nella nuova abitazione.
Il servizio di portabilita' del numero (Number Portability) ha un costo di euro 36.00 IVA inclusa

Gia' non ho piu' Telecom, posso passare a Livecom?
Si'. Sempre attivando la formula Adsl+VoIP No Telecom.

Devo dare io la disdetta al vecchio operatore?
In genere si', fatta eccezione per tre casi:
- per le linee telefoniche: nel caso in cui si richieda la portabilita' del numero, come spiegato sopra
- per il traffico telefonico su linea Telecom: nel caso in cui si voglia attivare un profilo per il traffico telefonico a preselezione automatica, come Etica Merci Dolci o Scatto, il vecchio contratto che si aveva per il traffico telefonico decade automaticamente nel momento che viene attivato il nuovo profilo tariffario
- per le linee adsl: nel caso si riesca ad ottenere un codice di migrazione adsl dal vecchio operatore e venga comunicato tale codice all'Area Tecnica Livecom, il contratto con il vecchio operatore decade automaticamente nel momento che viene attivato il nuovo profilo adsl

Avete in previsione qualche opzione per le telefonate da cellulari?
Al momento Livecom non e' in grado di offrire servizi di telefonia mobile. Una cooperativa sociale nostra collaboratrice offre servizi di telefonia mobile dedicati alle aziende Onlus, per informazioni scrivere a [email protected]

Se voglio disdire Livecom devo pagare qualcosa?
Per i contratti di telefonia fissa e VoIP no. E' previsto un contributo di cessazione solo nel caso in cui venga richiesta la cessazione di una linea adsl entro il primo anno di vita. Tale contributo varia in base al profilo scelto. Per informazioni [email protected]

E' possibile diventare soci di Livecom S.C.S. Onlus?
Chiunque puo' fare domanda per diventare Socio della cooperativa: i privati acquistando una o piu' quote. Il valore di ogni quota sociale e' di euro 50,00. Diventando soci Livecom non solo si contribuisce allo sviluppo della cooperativa sociale, ma si puo' anche aderire a svariate iniziative, offerte e tariffe speciali sui servizi dedicate ai soci. Per informazioni visitate il link: http://www.livecom.coop/site/pages/soci oppure scrivete a [email protected]